Calabrio ONE verenigt easy-to-love workforce en conversatie intelligentie oplossingen in een enkel cloud-native platform met AI ingebouwd in de kern.
Calabrio is gebouwd voor middelgrote tot grote contactcenters (200-1.000+ agenten). De ingebouwde AI van Calabrio doet het zware werk en voedt kernfuncties zoals intelligente prognoses en geautomatiseerde kwaliteitsscores, en ondersteunt teams met cruciale inzichten en een volledige suite van intuïtieve functies – allemaal krachtig, maar eenvoudig genoeg zodat je team ze ook echt zal gebruiken.
Calabrio Workforce Intelligence stelt agenten in staat om zelf te plannen en heeft een AI-assistent die beschikbaar is via een handige mobiele app. Ondertussen krijgen managers realtime inzichten en naleving binnen handbereik zonder spreadsheetgymnastiek.
En als je hulp nodig hebt, hebben we een supportteam van wereldklasse klaarstaan om je tickets in een mum van tijd op te lossen. Calabrio heeft een geschiedenis van innovatie die echte resultaten oplevert. Onze klanten melden dat de ROI gemiddeld binnen 17 maanden wordt behaald, terwijl tools zoals Verint hetzelfde doen in 22+ maanden.
Belangrijkste functies van Calabrio ONE
Calabrio ONE levert de essentiële functies die moderne contactcenters nodig hebben om optimaal te presteren. Hieronder staan enkele van de belangrijkste mogelijkheden van het platform.
End-to-end WFM, ondersteund door intelligentie
Met AI die elke kernfunctie verbetert, van voorspelling en planning tot intraday en coaching, herdefinieert Calabrio Workforce Intelligence de ervaring van supervisor, agent en klant.
De meeste WFM-leveranciers bouwen in stukjes: prognoses hier, kwaliteitsbeheer daar en analyses ergens anders. Calabrio Workforce Intelligence werkt anders. We hebben elk onderdeel zo ontworpen dat het vanaf dag één hetzelfde DNA deelt. Je prognoses voeden automatisch de planning. Kwaliteitsscores vloeien rechtstreeks in coaching workflows. Real-time adherentie-updates voor alle dashboards. Zelfs het zelf plannen van agenten via onze MyTime app synchroniseert naadloos met de dekkingsplanning.
Met Predictive Actions, Supervisor Assist en meer gebruiksvriendelijke, AI-gestuurde functies in het vooruitzicht is Calabrio’s toonaangevende WFM krachtiger dan ooit. En er is nog nooit een beter moment geweest om over te stappen.
Gespreksintelligentie
Contactcentra genereren ontelbare terabytes aan gegevens en beschikken maar al te vaak niet over de tools om deze te analyseren en er inzichten uit te halen waarop ze kunnen reageren.
Calabrio’s Conversation Intelligence registreert en evalueert 100% van je interacties, elk gesprek, chat en e-mail, met behulp van AI die daadwerkelijk context begrijpt, niet alleen trefwoorden. We hebben het over technologie die opmerkt wanneer een agent op vrijdag om 15.00 uur verslagen klinkt. Dat knippert wanneer vijf verschillende klanten dezelfde verwarrende beleidswijziging vermelden. Dat helpt om de link te leggen tussen lange afhandeltijden en dat onhandige nieuwe CRM-scherm dat je IT-team vorige maand heeft uitgerold.
Onze Auto QM draait op aanpasbare AI, waardoor je op maat gemaakte scorekaarten kunt maken en het kunt trainen op je specifieke producten, campagnes en processen. Geef het delen van je kennis, leer het je taal en kijk hoe het gesprekken scoort met de finesse van je beste team.
Het mooiste is hoe Calabrio ONE deze gegevens gebruikt. Deze informatie staat niet in een apart dashboard dat je eens per kwartaal bekijkt. Het activeert automatisch coaching workflows, past kwaliteitsscorekaarten aan en beïnvloedt zelfs de planning voor de volgende week.
Want wat heb je eraan als je weet dat de dinsdagmiddaggesprekken lang duren als je er niet meteen personeel voor kunt inzetten?
Selfservicetools waar agenten dol op zijn
Betrokken, mondige agenten zijn essentieel voor de verheven, omnichannel ervaringen waar uw klanten om vragen. Terwijl platformen als Verint misschien voorrang geven aan administratieve controle, omringt Calabrio ONE uw eerstelijns medewerkers met intuïtieve self-service oplossingen en intelligente automatisering waar ze dat het meest nodig hebben.
De agenten van vandaag vragen om flexibiliteit en autonomie. Calabrio Agent Assist levert naadloze selfservice voor belangrijke planningstaken, zoals het controleren van diensten, het aanvragen van vrije tijd of vrijwilligerswerk voor overwerk. Onze Agentic AI-aangedreven workforce copilot bevrijdt managers van tijdrovende taken en ontmoet agents waar ze ook zijn, of ze nu mobiel of desktop zijn, en biedt realtime, contextbewuste en compliant antwoorden die tickets, vertragingen en giswerk elimineren.
Maar agenten willen niet alleen handige zelfplanning. Ze willen ook eigenaar zijn van hun groei en ontwikkeling. Het My Calabrio portaal verhoogt de retentie en versnelt verbeteringen. Agenten kunnen op één plek hun doelen bijhouden, coaching aanvragen en feedback, schema’s en gepersonaliseerde inzichten opvragen.
