De jaarlijkse conferentie van SWPP wordt gehouden van 23 tot 25 april in het Omni Nashville Hotel in Nashville, TN. Of je nu een workforce management veteraan bent of nieuw in de industrie, SWPP heeft meer dan 60 sessies voor alle vaardigheidsniveaus. We kijken ernaar uit om deel te nemen aan de conferentie en onze nieuwste versie van Calabrio ONE te laten zien.
In v11 veranderen we fundamenteel de manier waarop organisaties werken en toegang krijgen tot de stem van de klant. Nu kan iedereen – ongeacht zijn of haar ervaring met analytics – gemakkelijk aantrekkelijke inzichten uit de gegevens van het contactcentrum halen om menselijke interacties te verrijken en de klantervaring te verbeteren.
De nieuwe release bevat verbeteringen aan veel van onze WFM-functies om de schaalbaarheid en het beheer op ondernemingsniveau te verbeteren en beter tegemoet te komen aan de behoeften van onze wereldwijde werknemers, waaronder:
Unified dashboard-technologie die self-service en hypergepersonaliseerde inzichten biedt voor elke gebruiker; een verbeterde planningservaring voor managers en agenten; en gegevensintegratie op ondernemingsniveau en KPI’s.
We kijken ernaar uit om onze oude vrienden te zien en nieuwe vrienden te maken op SWPP 2019. Als je op de beurs bent, kom dan langs om meer te horen over Calabrio’s innovatieve benadering van contact center management en maak kans op een 55-inch TV. Volg @Calabrio op Twitter voor de laatste updates en reportages van SWPP.
