Calabrio Customer Connect (C3) 2017 zit erop en we zijn onze klanten, partners en medewerkers die hebben geholpen om er een onvergetelijke week van te maken heel erg dankbaar. Hier zijn mijn belangrijkste punten van de conferentie van dit jaar:
- Meet wat belangrijk is. Als ons doel nul verloop onder agenten is, moeten we de statistieken opnieuw evalueren en de manier waarop we succes meten veranderen om de betrokkenheid van werknemers te vergroten en daarmee de klanttevredenheid.
- Uitgebreide contact center rapportage – iedereen wil het. Daarom hebben we Calabrio Advanced Reportinggeïntroduceerd – onzecontact center BI-oplossing die elegante datavisualisaties maakt die gebruikt worden door de CEO tot aan de nieuwste werknemer.
- Focus op mensen, niet op technologie. WFM en Analytics Managed Services worden steeds populairder omdat contactcentermanagers tijd kunnen besteden aan agenten in plaats van aan de technologie die hen ondersteunt.
- Stem van onze klanten. Onze best beoordeelde sessies zijn altijd de sessies die door onze klanten worden gepresenteerd. Dit jaar hadden we het geluk om 23 klantpresentatoren te hebben die alles behandelden van intraday management tot het creëren van een positieve contactcentercultuur tot het ondersteunen van hypergroei met Calabrio ONE. Ze maakten de hype waar!
- Er zijn 12 positieve ervaringen nodig om een slechte goed te maken. Een inzichtelijke zin van Ian Jacobs, hoofdanalist bij Forrester Research, die ons eraan herinnert waarom we elke ochtend uit bed komen.
- Jullie zijn nr. 1. De lancering van ons allereerste klantenonderscheidingenprogramma was een sensatie. Wij feliciteren Sun Country Airlines, Maersk, Parkview Health, Radial, Superior Propane, Grand Canyon University, Erie Insurance en Daniel Acosta, Houston Methodist Hospital met jullie 2017 ONE Awards!
- Niets kan die goeie ouwe facetime vervangen. Een snelle blik op onze enquête na afloop van de conferentie wijst opnieuw uit dat onze één-op-één sessies “Vraag het de experts” het meest waardevolle onderdeel van C3 waren. We hebben dit jaar 74 persoonlijke ontmoetingen gehad – een record!
- Het is goed om dank je wel te zeggen. Dit jaar stond het liefdadigheidsprogramma C3 in het teken van Veterans Village – we hebben 150 persoonlijke verzorgingspakketten ingepakt, 100 overnachtingen gedoneerd voor hulpbehoevende veteranen en een “Muur van Dankbaarheid” gevuld met bedankbriefjes.
- Onze klanten en partners rocken…letterlijk. We sloten onze drie dagen in de woestijn af met een episch feest bij het zwembad en een paar rondjes karaoke. De vertolking van “Purple Rain” was perfect!
- Laten we het nog een keer doen. We zijn er altijd trots op geweest dat we luisteren naar de stem van onze klanten – niet alleen voor productideeën, maar ook voor leuke dingen, zoals waar we ons volgende evenement moeten houden. Dus ik ben blij C3 2018 te kunnen aankondigen in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN op 10-13 september 2018. Klanten kunnen zich nu inschrijven voor een geweldige deal!
Tot ziens in Nashville!
-Rebecca
