Hoe vaak heeft u zich niet afgevraagd waarom klanten uw contactcenter belden en of er een manier was om hun problemen proactief op te lossen voordat ze belden? Voor de meeste managers van uitstekende contactcentra komt deze gedachte dagelijks op. Managers van contactcentra weten dat als ze inzicht hadden in de behoeften en wensen van klanten, ze de ervaring van klanten en agenten konden verbeteren, het belvolume en de bedrijfskosten konden verlagen en de perceptie van hun merk konden verbeteren.

Download de snelgids “De voordelen en ROI van Speech Analytics” en ontdek hoe u het klanttraject en de bedrijfsresultaten kunt verbeteren.

Deze korte handleiding is gemaakt op basis van een recent DMG-onderzoek onder tientallen bedrijven die gebruik maken van spraakanalyse en vroeg hen om de belangrijkste voordelen die ze realiseerden met de toepassing te delen. De top 6 toepassingen, samen met hun voordelen en rendement op investering worden uitgelegd in deze gids.