Calabrio bedient duizenden contactcenters die hebben ontdekt dat voor personeelsoptimalisatie geen doctoraat in systeemintegratie nodig is. Onze aanpak maakt een einde aan de overdaad aan software en biedt de geavanceerde mogelijkheden die daadwerkelijk invloed hebben op het succes van uw bedrijf in één geïntegreerde suite.
We hebben Calabrio ONE gebouwd voor de echte wereld, waar IT-resources beperkt zijn, budgetten onder druk staan en agenten tools nodig hebben die ze ook echt gebruiken. Het platform verbindt personeelsbeheer, kwaliteitsborging en analyse in één samenhangend systeem dat vanaf de eerste dag zinvol is. Geen modules die aan elkaar moeten worden geschroefd of silo’s die moeten worden afgebroken, geen consultants die de basis moeten uitleggen en geen verrassingen van zes cijfers wanneer u standaardfunctionaliteit nodig hebt.
Bewijs leeft natuurlijk in productieomgevingen, niet in PowerPoints. Calabrio gebruiken, Peckham zorgde voor een jaarlijkse omzetstijging van $2,7 miljoen terwijl de wachttijden en de gemiddelde afhandeltijd daalden. GE toestellen ging naadloos over op werken op afstand, waardoor de kosten per gesprek met 15% daalden en het verloop van agenten met 25%. Wix begon maar liefst 40% minder tijd te besteden aan planningstaken, wat leidde tot minder krimp, snellere oplossingen en een CSAT-stijging van 3%.
Belangrijkste kenmerken van Calabrio ONE
Calabrio ONE biedt essentiële mogelijkheden die moderne contactcenters nodig hebben om te gedijen in het huidige klantervaringslandschap. Hier zijn enkele van de belangrijkste functies die ons platform biedt.
Intelligentie voor Unified Contact Center
Calabrio ONE belichaamt een fundamenteel andere softwarefilosofie.software. In plaats van ons zorgen te maken over het updaten van CCaaS-aanbiedingen of u een catalogus met te integreren modules te presenteren, richten we ons op WEM en alleen op WEM, en we hebben alles vanaf het begin als één naadloos systeem ontworpen en geïnnoveerd op basis van de meest dringende behoeften van onze klanten. Volledig geïntegreerde oplossingen voor workforce en conversatie-intelligentie ontsluiten meer impactvolle inzichten en verbeteringen en bieden een enkele bron van waarheid voor de prestaties van het contact center.
Deze uniforme aanpak toont onmiddellijk zijn waarde. Supervisors zien het verband tussen planningsbeslissingen en kwaliteitsscores zonder van scherm te hoeven wisselen. Voorspellingsalgoritmen leren van en passen zich automatisch aan aan actuele prestatiegegevens. Unified quality, speech en text analytics ontsluiten gedeelde inzichten voor agents, analisten en leidinggevenden op één platform, zodat het niet meer nodig is om te jongleren met tools of inzichten te combineren met gefragmenteerde apps. Dit gaat over meer dan alleen gemak. Het gaat om wendbaarheid en om het fundamenteel veranderen van de snelheid waarmee u problemen kunt identificeren, verbeteringen kunt doorvoeren en impact kunt creëren die in uw hele bedrijf voelbaar is.
Waar je bij NiCE moet navigeren tussen CXone Mpower, IEX WFM en verschillende Enlighten AI-componenten en via vaak onhandige interfaces, levert Calabrio alles via één consistente, moderne gebruikersinterface. Je team leert één systeem, onderhoudt één leveranciersrelatie en krijgt antwoorden van één ondersteuningsteam. De eenvoud vertaalt zich direct in een snellere adoptie, lagere trainingskosten en minder telefoontjes naar IT.
AI ingebouwd in de kern
AI kan de manier veranderen waarop contactcentra hun activiteiten beheren, voldoen aan de steeds veranderende vraag van klanten en hun agenten in staat stellen ervaringen te leveren die van klanten loyale superfans maken. Maar als je deze ongelooflijke kracht wilt benutten, moet je niet worden bedolven onder eindeloze extra’s en uitbreidingen.
Daarom is AI de kern van Calabrio’s suite en verbetert het de belangrijkste personeels- en kwaliteitsfuncties, van prognose en planning tot QM en coaching. Met AI die is ingebouwd in plaats van toegevoegd, krijgen gebruikers in elk gebied van het contactcentrum baanbrekende automatisering en intelligentie waar ze die het meest nodig hebben. Maak gebruik van Calabrio’s AI-gebaseerde oplossingen om:
- Voorspel de vraag en stel binnen enkele seconden optimale planningen in met AI die voortdurend leert en verbetert.
- Geef agenten en managers realtime inzichten, hulp en aanbevolen acties.
- Evalueer 100% van je interacties met aanpasbare Auto QM en krijg inzicht in de emoties die je conversaties sturen, op schaal, met GenAI-aangedreven Advanced Sentiment.
Uitgebreid prestatiebeheer
Houd niet alleen statistieken bij; verbeter ze ook echt met Calabrio’s complete prestatiebeheeroplossing. Verbind individuele agentdoelen met teamdoelen en je belangrijkste bedrijfsresultaten, en doorgrond de hoofdoorzaken met AI-gestuurde inzichten. Elke coachingsessie, kwaliteitsscore en naleving van de planning wordt opgenomen in een uitgebreid prestatieoverzicht dat in realtime wordt bijgewerkt.
De Mijn Calabrio agent portal geeft frontline medewerkers eigenaarschap over hun ontwikkelingstraject. Ze zien hun doelen, houden hun voortgang bij, krijgen toegang tot coachingfeedback en dagen evaluaties uit in één gepersonaliseerd dashboard. Gamification-elementen transformeren verbetering van verplichting in prestatie. Leaderboards zorgen voor vriendschappelijke competitie. En managers kunnen gemakkelijk betekenisvolle erkenning geven. Het resultaat zijn betrokken medewerkers die actief deelnemen aan hun eigen groei en succes in plaats van passief periodieke prestatiebeoordelingen te ontvangen.
