Neem geen genoegen met minder dan het beste. Bekijk welke oplossing het best is uitgerust om agenten meer mogelijkheden te geven, de operationele efficiëntie te maximaliseren en onvergetelijke ervaringen te bezorgen.
Vergelijk Calabrio ONE vs. NiCE Workforce Management
Soms is groter niet beter. Hoewel NiCE een marktleider is met meer dan 6.000 klanten en miljarden aan inkomsten, overweldigt hun uitgebreide ecosysteem vaak het middensegment en zelfs de zakelijke contactcenters die oplossingen nodig hebben, geen gereedschapskist vol mogelijkheden.
NiCE brengt onmiskenbare kracht naar personeelsoptimalisatie. Hun Enlighten AI verwerkt maandelijks triljoenen woorden, hun platform verwerkt jaarlijks 15 miljard interacties en ze hebben zich een weg verworven om vrijwel elke denkbare CX-technologie aan te bieden. Geen van deze statistieken omvat echter de tevredenheidsscore van 51% onder WFM-gebruikers op G2, gedreven door problemen zoals lange implementatietijdlijnen en ondersteuningservaringen die meer kunnen aanvoelen als het versturen van vragen via het postkantoor in plaats van e-mails. Als u NiCE als uw WFM-keuze onderzoekt of als u een bestaande gebruiker bent die worstelt met de complexiteit van hun platform, dan bent u niet de enige die zich afvraagt of al die functies de leercurves, integratiehoofdpijn en hoge prijzen rechtvaardigen die meestal gepaard gaan met bedrijfssoftware.
Contactcenters hoeven niet meer te kiezen tussen geavanceerdheid en eenvoud. Calabrio is een veelzijdig, rijk aan functies en gebruiksvriendelijk alternatief dat alles kan leveren wat NiCE doet en nog veel meer.
Calabrio ONE
340 beoordelingen
Calabrio ONE biedt een werkelijk uniforme, intuïtieve suite voor personeelsoptimalisatie (WFO) die uw contactcentrum voorziet van geavanceerde WFM, moeiteloos kwaliteitsbeheer (QM) en bruikbare analyses – allemaal in één platform. Maak gebruik van naadloze integraties met toonaangevende CCaaS- en CRM-oplossingen, toonaangevende tools om de betrokkenheid van agenten te vergroten en inzichten op basis van AI om de prestaties van uw personeelsbestand te optimaliseren en de kosten te verlagen.
Highlights
Volledig geïntegreerde suite biedt enkele bron van waarheid voor WEM
Toonaangevende oplossingen voor personeelsbeheer zorgen voor meer efficiëntie en betrokkenheid van agenten
AI-gebaseerde analyses en QM automatiseren evaluaties en versnellen prestaties
Naadloze integratie met partners in CCaaS, HR, salarisadministratie en meer
Bewezen staat van dienst op het gebied van innovatie en hands-on ondersteuning
91%
G2 Tevredenheidsscore
NiCE WFM
1.721 beoordelingen
Als erkend leider in software voor klantervaring biedt NiCE een robuust platform voor personeelsbeheer binnen haar brede portfolio van oplossingen. NiCE is opmerkelijk omdat het aanzienlijke AI-mogelijkheden heeft ontwikkeld ter ondersteuning van zijn aanbod, waaronder WFM. Hoewel NiCE’s oplossing beschikt over een reeks krachtige functies, kan de modulaire aard van het aanbod leiden tot extra complexiteit, problemen met de integratie met externe tools en een steile leercurve.
Highlights
Functie-rijke WFM-suite met extra add-ons beschikbaar uit NICE-portfolio
Gevestigde leverancier met ervaring in de sector en een brede aanwezigheid op de markt
Biedt integraties met een groot aantal andere systemen
De grote gebruikersgroep van het platform kan leiden tot minder persoonlijke, responsieve service
51%
G2 Tevredenheidsscore
NiCE WFM & Calabrio ONE functies vergeleken
Leer meer over wat Calabrio ONE en NiCE WFM van elkaar onderscheidt met deze dieptes in de belangrijkste kenmerken, voordelen en verschillen van de platforms.
Calabrio ONE
Shift planning
93%
Voorspelling
91%
Beheer van vaardigheden
90%
Intraday beheer
90%
Prestatieanalyse
90%
Zelfbediening voor agenten
90%
Automatisering
89%
NiCE WFM
Shift planning
87%
Voorspelling
80%
Beheer van vaardigheden
87%
Intraday beheer
87%
Prestatieanalyse
84%
Zelfbediening voor agenten
83%
Automatisering
87%
Calabrio ONE Overzicht
Calabrio bedient duizenden contactcenters die hebben ontdekt dat voor personeelsoptimalisatie geen doctoraat in systeemintegratie nodig is. Onze aanpak maakt een einde aan de overdaad aan software en biedt de geavanceerde mogelijkheden die daadwerkelijk invloed hebben op het succes van uw bedrijf in één geïntegreerde suite.
We hebben Calabrio ONE gebouwd voor de echte wereld, waar IT-resources beperkt zijn, budgetten onder druk staan en agenten tools nodig hebben die ze ook echt gebruiken. Het platform verbindt personeelsbeheer, kwaliteitsborging en analyse in één samenhangend systeem dat vanaf de eerste dag zinvol is. Geen modules die aan elkaar moeten worden geschroefd of silo’s die moeten worden afgebroken, geen consultants die de basis moeten uitleggen en geen verrassingen van zes cijfers wanneer u standaardfunctionaliteit nodig hebt.
Bewijs leeft natuurlijk in productieomgevingen, niet in PowerPoints. Calabrio gebruiken, Peckham zorgde voor een jaarlijkse omzetstijging van $2,7 miljoen terwijl de wachttijden en de gemiddelde afhandeltijd daalden. GE toestellen ging naadloos over op werken op afstand, waardoor de kosten per gesprek met 15% daalden en het verloop van agenten met 25%. Wix begon maar liefst 40% minder tijd te besteden aan planningstaken, wat leidde tot minder krimp, snellere oplossingen en een CSAT-stijging van 3%.
Voordelen
Dankzij de intuïtieve ontwerpfilosofie worden nieuwe gebruikers onmiddellijk productief, niet na weken van training en certificeringsprogramma’s.
Eén uniform platform elimineert datasilo’s, integratieprojecten en de noodzaak om relaties met meerdere leveranciers te onderhouden.
Ingebouwde AI levert waarde vanaf de eerste dag door middel van geautomatiseerde kwaliteitsscores, voorspellende analyses en intelligente aanbevelingen zonder configuratiemarathons.
Transparant prijsmodel met alle mogelijkheden vooraf, doorgaans 15-20% goedkoper dan vergelijkbare NiCE-implementaties.
Toegewijd supportteam biedt persoonlijke, responsieve assistentie met een waardering van 91% tegenover 83% van NiCE WFM op G2.
Nadelen
De eerste installatie kan, net als bij elk ander WFM-platform, tijd kosten. Calabrio ONE heeft echter een veel snellere gemiddelde tijd tot ROI (17 maanden) in vergelijking met NiCE WFM (27 maanden), volgens het G2 Grid Report van najaar 2025.
Belangrijkste kenmerken van Calabrio ONE
Calabrio ONE biedt essentiële mogelijkheden die moderne contactcenters nodig hebben om te gedijen in het huidige klantervaringslandschap. Hier zijn enkele van de belangrijkste functies die ons platform biedt.
Intelligentie voor Unified Contact Center
Calabrio ONE belichaamt een fundamenteel andere softwarefilosofie.software. In plaats van ons zorgen te maken over het updaten van CCaaS-aanbiedingen of u een catalogus met te integreren modules te presenteren, richten we ons op WEM en alleen op WEM, en we hebben alles vanaf het begin als één naadloos systeem ontworpen en geïnnoveerd op basis van de meest dringende behoeften van onze klanten. Volledig geïntegreerde oplossingen voor workforce en conversatie-intelligentie ontsluiten meer impactvolle inzichten en verbeteringen en bieden een enkele bron van waarheid voor de prestaties van het contact center.
Deze uniforme aanpak toont onmiddellijk zijn waarde. Supervisors zien het verband tussen planningsbeslissingen en kwaliteitsscores zonder van scherm te hoeven wisselen. Voorspellingsalgoritmen leren van en passen zich automatisch aan aan actuele prestatiegegevens. Unified quality, speech en text analytics ontsluiten gedeelde inzichten voor agents, analisten en leidinggevenden op één platform, zodat het niet meer nodig is om te jongleren met tools of inzichten te combineren met gefragmenteerde apps. Dit gaat over meer dan alleen gemak. Het gaat om wendbaarheid en om het fundamenteel veranderen van de snelheid waarmee u problemen kunt identificeren, verbeteringen kunt doorvoeren en impact kunt creëren die in uw hele bedrijf voelbaar is.
Waar je bij NiCE moet navigeren tussen CXone Mpower, IEX WFM en verschillende Enlighten AI-componenten en via vaak onhandige interfaces, levert Calabrio alles via één consistente, moderne gebruikersinterface. Je team leert één systeem, onderhoudt één leveranciersrelatie en krijgt antwoorden van één ondersteuningsteam. De eenvoud vertaalt zich direct in een snellere adoptie, lagere trainingskosten en minder telefoontjes naar IT.
AI ingebouwd in de kern
AI kan de manier veranderen waarop contactcentra hun activiteiten beheren, voldoen aan de steeds veranderende vraag van klanten en hun agenten in staat stellen ervaringen te leveren die van klanten loyale superfans maken. Maar als je deze ongelooflijke kracht wilt benutten, moet je niet worden bedolven onder eindeloze extra’s en uitbreidingen.
Daarom is AI de kern van Calabrio’s suite en verbetert het de belangrijkste personeels- en kwaliteitsfuncties, van prognose en planning tot QM en coaching. Met AI die is ingebouwd in plaats van toegevoegd, krijgen gebruikers in elk gebied van het contactcentrum baanbrekende automatisering en intelligentie waar ze die het meest nodig hebben. Maak gebruik van Calabrio’s AI-gebaseerde oplossingen om:
Voorspel de vraag en stel binnen enkele seconden optimale planningen in met AI die voortdurend leert en verbetert.
Geef agenten en managers realtime inzichten, hulp en aanbevolen acties.
Evalueer 100% van je interacties met aanpasbare Auto QM en krijg inzicht in de emoties die je conversaties sturen, op schaal, met GenAI-aangedreven Advanced Sentiment.
Uitgebreid prestatiebeheer
Houd niet alleen statistieken bij; verbeter ze ook echt met Calabrio’s complete prestatiebeheeroplossing. Verbind individuele agentdoelen met teamdoelen en je belangrijkste bedrijfsresultaten, en doorgrond de hoofdoorzaken met AI-gestuurde inzichten. Elke coachingsessie, kwaliteitsscore en naleving van de planning wordt opgenomen in een uitgebreid prestatieoverzicht dat in realtime wordt bijgewerkt.
De Mijn Calabrio agent portal geeft frontline medewerkers eigenaarschap over hun ontwikkelingstraject. Ze zien hun doelen, houden hun voortgang bij, krijgen toegang tot coachingfeedback en dagen evaluaties uit in één gepersonaliseerd dashboard. Gamification-elementen transformeren verbetering van verplichting in prestatie. Leaderboards zorgen voor vriendschappelijke competitie. En managers kunnen gemakkelijk betekenisvolle erkenning geven. Het resultaat zijn betrokken medewerkers die actief deelnemen aan hun eigen groei en succes in plaats van passief periodieke prestatiebeoordelingen te ontvangen.
Wat maakt Calabrio beter?
Het belangrijkste verschil tussen Calabrio en NiCE is niet het aantal functies, maar de filosofie. NiCE bouwde zijn platform voor Fortune 100-ondernemingen met gespecialiseerde IT-afdelingen en adviesbudgetten van zes cijfers. Calabrio heeft de onze gebouwd voor de duizenden contactcenters die enterprise mogelijkheden willen zonder de complexiteit. Onze tevredenheidscore van 91% tegenover de 51% van NiCE weerspiegelt onze niet-aflatende focus op innovatie die zowel voor agenten, analisten als leiders krachtiger en gebruiksvriendelijker is. Klanten krijgen krachtige personeelsoptimalisatie die onmiddellijk werkt, moeiteloos schaalt en geen leger van specialisten nodig heeft om te onderhouden.
NiCE is een van de grootste automatiseringsplatforms voor klantenservice in de contactcenterbranche. Met meer dan 6.000 klanten wereldwijd hebben ze een indrukwekkend arsenaal aan mogelijkheden opgebouwd door strategische overnames en niet aflatende innovatie. Het NiCE CXone platform is een volledige CCaaS suite die jaarlijks 15 miljard interacties verwerkt, maandelijks 2 biljoen woorden analyseert met behulp van AI en vrijwel alle denkbare contactcentertechnologieën onder één paraplu aanbiedt.
Binnen dit aanbod biedt NiCE enkele van de bekendere contact center WEM-oplossingen via het CXone Mpower-platform en de NiCE IEX WFM-oplossing, die beschikbaar is voor organisaties die NiCE als hun CCaaS gebruiken. Hoewel NiCE’s WEM-aanbiedingen op grote schaal worden gebruikt, vooral door grote ondernemingen, zoals we hieronder onderzoeken, vinden veel klanten dat hun geavanceerde mogelijkheden vaak gepaard gaan met aanzienlijke complexiteit, steile leercurves en onpersoonlijke ondersteuning.
Voordelen
Het platform kan geavanceerde multichannelactiviteiten aan met uitgebreide analyses, kwaliteitscontrole en meer dan 40 geïntegreerde functies voor contactcentra in ondernemingen.
NiCE CXone ondersteunt spraak, e-mail, chat, sociale media, sms en aangepaste kanalen via API’s, zodat bedrijven hun klanten overal kunnen ontmoeten.
Het systeem beschikt over AI-gestuurde chatbots, IVR-systemen, realtime agentbegeleiding en geautomatiseerde analyses die speciaal zijn gebouwd voor contactcenteractiviteiten.
Uitgebreide aanpassingsopties omvatten low-code tools, toegangscontroles op basis van rollen en flexibele integratie met bestaande bedrijfssystemen en workflows.
De cloud-native architectuur biedt bewezen schaalbaarheid, betrouwbaarheid en beveiliging met compliance voor GDPR, HIPAA en andere industrienormen.
Nadelen
Het implementatieproces kan een kostbare nachtmerrie worden, waarbij een gebruiker 9 weken bezig was met de installatie om er vervolgens achter te komen dat het platform niet werkte met de overeengekomen configuratie.
De incompetentie van de support bereikt alarmerende hoogten, waaronder grote problemen zoals het toewijzen van hetzelfde softphone nummer aan meerdere klanten, waardoor ze elkaars oproepen ontvangen. Accountmanagers reageren maandenlang niet, waardoor aankoopvragen onbeantwoord blijven en bedrijven gedwongen worden alternatieven te evalueren nadat ze geen basisservice of analysemodules kunnen krijgen die ze zo hard nodig hebben.
Het platform heeft te kampen met systeembetrouwbaarheidsproblemen, waarbij gebruikers meer dagen met dan zonder problemen te maken hebben, waaronder regelmatig vastlopen, onverwacht uitloggen en foutmeldingen. Deze onderbrekingen hebben een directe impact op de klantenservice, omdat agenten geen betrouwbare toegang hebben tot de tools die ze nodig hebben om gesprekken af te handelen, wat leidt tot frustratie bij zowel het personeel als de klanten die op hulp wachten.
De overweldigende complexiteit van de interface biedt te veel verwarrende opties, terwijl essentiële functionaliteit voor effectief operationeel beheer ontbreekt. Rapportagetools produceren inconsistente resultaten voor identieke query’s, waardoor nauwkeurige coaching van agenten onmogelijk is, terwijl technische ondersteuning dagelijks opnieuw voorbeelden moet indienen die verlopen, waardoor eenvoudige taken veranderen in administratieve nachtmerries die agenten niet graag gebruiken.
Belangrijkste kenmerken van NiCE
Hier zijn enkele van de belangrijkste mogelijkheden die NiCE biedt aan contactcenters voordat wordt geanalyseerd hoe deze functies zich werkelijk verhouden tot de oplossing van Calabrio.
AI-mogelijkheden
NiCE’s Enlighten AI is een van NiCE’s meest ambitieuze initiatieven op het gebied van kunstmatige intelligentie. Het platform zet meer dan 1000 vooraf opgestelde CX-modellen in die alles analyseren, van sentiment tot compliancerisico’s voor miljoenen interacties tegelijk. Domeinspecifieke modellen begrijpen industrieterminologie, wettelijke vereisten en bedrijfsprocessen zonder uitgebreide training.
De schaal alleen al is indrukwekkend: 315 miljoen AI-gestuurde interacties per maand, waarbij modellen voortdurend leren van deze enorme dataset.
Om toegang te krijgen tot deze macht moet je echter door de ingewikkelde hoepels van NiCE springen. Veel organisaties melden dat ze te weinig gebruik maken van AI-mogelijkheden omdat configuratie gespecialiseerde expertise vereist. G2-gebruikers beoordelen de AI-functies van NiCE aanzienlijk lager dan verwacht, wat duidt op een kloof tussen potentieel en praktische implementatie.
Oplossingen voor personeelsuitbreiding
De WEM-oplossingen van NiCE vallen onder de noemer Workforce Augmentation, die NiCE positioneert als het geven van “superkrachten” aan werknemers door middel van AI-ondersteuning. Het platform bevat gespecialiseerde copilots voor verschillende rollen: agenten krijgen realtime begeleiding, supervisors ontvangen proactieve waarschuwingen en beheerders hebben toegang tot geautomatiseerde workflows. Deze tools zijn bedoeld om repetitieve taken te elimineren en tegelijkertijd de menselijke capaciteiten te vergroten.
De breedte en geavanceerdheid van de suite laat NiCE’s zakelijke DNA zien, maar beoordelingen van echte gebruikers laten zien dat de prestaties soms niet voldoen aan de hoge kwaliteitseisen. Bepaalde functies zijn krachtig, zoals de real-time analyses van NiCE, maar we gaan ervan uit dat organisaties de middelen voor verandermanagement hebben om ze op grote schaal te gebruiken – om nog maar te zwijgen van de budgettaire middelen om alle modulaire uitbreidingen en upgrades aan te schaffen die nodig zijn. Ondertussen missen een aantal WEM- en WFM-tools buiten het bereik van NiCE’s primaire CCaaS-suite de glans van de andere functies. Gebruikers van NiCE WFM geven de laagste cijfers aan de mobiele toegang, forecasting en dashboards van NiCE. En in totaal was slechts 76% van de G2-gebruikers tevreden over de richting van het WFM-product (vergeleken met 92% van de Calabrio ONE-gebruikers).
NICE WFM & Calabrio ONE Functieoverzicht
Functie
Calabrio
NiCE
Doelgroep
Middelgroot tot groot (200-1.000+ agenten); gebouwd voor groeiende contactcenters die tools op ondernemingsniveau nodig hebben zonder de complexiteit van het bedrijf.
Voornamelijk grote ondernemingen en BPO’s; blinkt uit in complexe, wereldwijde implementaties.
Kernplatform
Calabrio ONE Suite – uniform WEM-platform met native AI, WFM, QM, analyses en selfservicetools.
CXone Mpower – grootschalig omnichannel CX-platform met diepgaande integratiebehoeften.
Sterke punten
Toonaangevende WFM-oplossingen, volledig geïntegreerd in een suite van intuïtieve, AI-gestuurde tools en ondersteund door eersteklas menselijke ondersteuning.
Uitgebreide omnichannel tools, sterk in wereldwijde BPO-omgevingen.
Calabrio biedt een uitgebreide WEM-oplossing die is ontworpen om de klantervaring te verbeteren en een ongeëvenaarde betrokkenheid van agenten te garanderen. Maar we weten ook dat onze oplossingen alleen effectief kunnen zijn bij het terugdringen van het verloop, het verhogen van de efficiëntie en het verlagen van de total cost of ownership als ze eenvoudig te gebruiken zijn en worden ondersteund door uitzonderlijke support.
Calabrio ONE
Algemene klanttevredenheidsscore
91%
Gebruiksgemak
91%
Kwaliteit van ondersteuning
91%
Gemak van zakendoen met
90%
Gemak van administratie
88%
Eenvoudige installatie
88%
Product gaat de goede kant op
92%
NiCE WFM
Algemene klanttevredenheidsscore
51%
Gebruiksgemak
86%
Kwaliteit van ondersteuning
83%
Gemak van zakendoen met
84%
Gemak van administratie
84%
Eenvoudige installatie
76%
Product gaat de goede kant op
76%
Verhalen van klanten
Toonaangevende merken vertrouwen op Calabrio om werknemers te stimuleren en prestaties te maximaliseren
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in verschillende sectoren hebben geholpen om het beste uit hun teams en hun gegevens te halen.
“Calabrio is zonder twijfel de belangrijkste partner die Twilio heeft in onze reis om de Enterprise Contact Center ruimte te ontwrichten. Hun uitzonderlijke partnerteam is een plezier om strategisch mee samen te werken en ze blijven cloud first pioniers door Flex-gebruikers in staat te stellen hun personeelsbestand te optimaliseren en de stem van hun klanten te horen op elk kanaal op elk moment.”
“De gegevens die Calabrio ONE levert, laten ons tussen de regels door lezen. Als we de gegevens niet hebben, kunnen we niet begrijpen hoe we onze productiviteit en efficiëntie kunnen verbeteren, wat ons helpt geld te besparen. We kunnen ook niet analyseren hoe we een betere werkomgeving voor onze agenten kunnen maken.”
Daniel Acosta
Analist Toepassingen Callcenter III, Houston Methodist Ziekenhuis
Planningsproblemen kostten het Workforce Planning-team van Shopify veel tijd. Door moderne, geautomatiseerde planningstools te implementeren, bespaarden ze alleen al op de vakantieplanning meer dan 40 uur per week, terwijl de wereldwijde complexiteit werd vereenvoudigd.
“De flexibiliteit en mobiliteit van Calabrio heeft ons in staat gesteld om onze activiteiten uit te breiden naar een internationaal publiek en om een wereldwijd personeelsbestand van externe agenten in te plannen.”
Met intelligentie ingebouwd in zijn kern, Calabrio ONE biedt volledige duidelijkheid, volledige controle en ROI die u niet kunt evenaren. niet negeren.
$2.7M
Stijging in omzet
90%
Afname in handmatige QM-tijd
25%
Minder uitval van agenten
40%
Minder inspanning van klant en agent
4.5
(324 Beoordelingen)
4.7
(101 Beoordelingen)
4.5
(264 beoordelingen)
4.8
(43 Beoordelingen)
Ontdek ons uitgebreide netwerk van partnerschappen en platformintegraties
De Calabrio partnergemeenschap bestaat uit honderden betrouwbare bedrijven van over de hele wereld.
