Software voor spraakanalyse voor contactcentra

Elke conversatie benutten voor bruikbare informatie met AI-gestuurde spraakanalyse

Lokaliseer en analyseer elk cruciaal moment met AI-gebaseerde tools voor spraakanalyse. Toon automatisch inzichten die de klantervaring verbeteren, de prestaties van agenten verhogen en de efficiëntie optimaliseren.

Boek een demo Get a quote

Bouw een doorzoekbaar interactiedossier met high-fidelity transcriptie op maat van verschillende industrieën, regio’s en compliancebehoeften.

Direct inzicht in de emoties van klanten en agenten. Volg trends en richt je op belangrijke omslagpunten voor een beter inzicht.

Identificeer de belangrijkste klantproblemen met behulp van geautomatiseerde onderwerpmodellering en voer hoofdoorzaakanalyses uit van operationele problemen.

Versnel de impact met door AI gegenereerde samenvattingen en evaluaties die de meest relevante inzichten aan het licht brengen.

Vertrouwd door wereldwijde merken

AI-gestuurde oplossingen voor spraakanalyse

Inzichten in conversaties die kosten verlagen en ervaringen verbeteren, direct binnen handbereik

Vertaal de complexiteit van gesprekken tussen agenten en klanten in eenvoudig te begrijpen statistieken en duidelijke inzichten in veel voorkomende klachten, barrières voor service, hiaten in de kennis van agenten en nog veel meer.

Ontsluit gespreksintelligentie zonder grenzen met behulp van GenAI-tools voor spraakanalyse van de volgende generatie, die zijn ontwikkeld om agenten meer macht te geven en klanten te betrekken.

Boek een demo Ontdek de Calabrio ONE Suite

AI-gestuurde spraak-naar-tekst

Betrouwbare, hoogwaardige transcriptie

Leg de basis voor baanbrekende intelligentie met betrouwbare interactieregistratie en nauwkeurige, tijdige transcriptieservices. Onze cloudgebaseerde infrastructuur en spraak-naar-tekst oplossingen zijn afgestemd op de unieke taalkundige, regionale en industriële vereisten van uw bedrijf en bieden ongeëvenaarde flexibiliteit en schaalbaarheid om mee te evolueren met veranderende behoeften en technologieën.

Book a Demo

Sentimentanalyse van klanten en agenten

Begrijp de emoties die je interacties sturen

Ga onder de oppervlakte en krijg een genuanceerd, realtime beeld van de interacties tussen klant en agent. Markeer cruciale, verschilmakende momenten en volg sentimentverschuivingen tijdens een gesprek. Begrijp wat betere ervaringen van agenten en klanten beïnvloedt of in de weg staat. Identificeer oorzaken van tevredenheid of verloop. En ontwikkel meer gerichte coaching en ondersteuning met aanpasbare technologie voor spraakanalyse die is afgestemd op uw specifieke CX-gegevens en -doelen.

Book a Demo

Populaire onderwerpen

Automatisch de belangrijkste contactfactoren en trends identificeren

Ontdek, volg en prioriteer onmiddellijk de onderwerpen die uw klanten het belangrijkst vinden, zonder handmatige inspanningen. De AI-gestuurde onderwerpmodellering van Trending Topics groepeert automatisch gerelateerde interacties in een hanteerbare lijst met prioriteiten. Door trefwoorden en zinnen nauwkeurig te zoeken, kunt u specifieke productkwesties, vermeldingen van concurrenten, naleving, procesfricties of verkoopkansen op schaal bewaken.

Book a Demo

AI-gestuurde inzichten op basis van actie

Focus op wat de meeste – en snelste – impact heeft

Elimineer handmatige taken en versnel de time-to-value met geavanceerde analysetools op basis van AI. Maak gebruik van geautomatiseerde QM om 100% van de interacties te evalueren, onmiddellijk samenvattingen van interacties te genereren en agenten te voorzien van gepersonaliseerde, bruikbare inzichten in realtime. Stroomlijn de analyse van hoofdoorzaken en elimineer knelpunten. Correleer inzichten in spraak en sentiment met desktopanalyses en WEM-gegevens voor een echt volledig beeld van uw contactcenteractiviteiten.

Book a Demo

GreenPath Financial had geen inzicht in de impact van marketing. Met de tools van Calabrio gebruikten ze de stem van hun klant om het belvolume van hun doelgroep snel te verhogen en hun NPS met 15% te verbeteren.

Kristen Holt

CEO, GreenPath Financial

Read the story

Om agressieve doelen te bereiken, had Idaho Central een betere manier nodig om real-time kwaliteits- en sentimentscores beschikbaar te maken voor hun teams. Calabrio leverde de juiste tools en 19% groei in positieve NPS, zelfs toen de belvolumes onverwacht stegen.

Brian Bunderson

Beheerder Ledencontactcentrum, Idaho Central Credit Union

Read the story

Wanneer 1.500 contactcentermedewerkers elk jaar bijna 9 miljoen wereldwijde interacties afhandelen, lopen lange wachttijden en stiltes flink op. Calabrio hielp Peckham de onderliggende oorzaken te begrijpen en aan te pakken – en uiteindelijk een extra $ 2,7 miljoen aan jaarlijkse omzet te genereren.

Peckham

Read the story

Ontsluit de strategische waarde die in elk gesprek verborgen zit

Uw contactcentrum verwerkt elk jaar duizenden, zelfs miljoenen klantgesprekken, die stuk voor stuk waardevolle inzichten bevatten over de behoeften van de klant, productfeedback en de prestaties van agenten.

Handmatig luisteren naar zelfs maar een klein deel van deze gesprekken is tijdrovend, kostbaar en levert geen volledig beeld op – waardevolle informatie blijft verborgen in ongestructureerde audiogegevens.

Calabrio’s AI-gestuurde Speech Analytics verandert het spel. Door automatisch 100% van je steminteracties te transcriberen en te analyseren, komen de kritieke momenten, trends en gevoelens die in elk gesprek verborgen zitten aan het licht. Maak van gespreksopnames een strategische goudmijn in plaats van een eenvoudige compliance record, en verhoog de waarde tot ver buiten het contact center.

Gebruik AI-gestuurde spraakanalysesoftware voor contactcentra om:

Klantervaringen verbeteren

Duik diep in klantgesprekken om de echte drijfveren van tevredenheid en ontevredenheid te begrijpen. Analyseer automatisch sentiment, emotie en klantinspanningen in 100% van de gesprekken om specifieke wrijvingspunten vast te stellen, onvervulde behoeften te identificeren en gerichte verbeteringen door te voeren die loyaliteit stimuleren en CSAT en NPS verbeteren.

Agenten betrekken en de productiviteit verhogen

Objectieve, gegevensgestuurde context bieden voor agentcoaching en kwaliteitsbeheer. Specifieke gedragingen, taalgebruik en patronen identificeren die geassocieerd worden met succesvolle resultaten om best practices te bevorderen. Ontdek systeem- en proceshindernissen die frustraties bij agenten veroorzaken en gebruik interactief inzicht voor partijdige, persoonlijke evaluaties en uitgebreide ontwikkelingsplannen.

Efficiëntie verhogen en kosten verlagen

Ga verder dan giswerk en krijg inzicht in de oorzaken van kostbare operationele problemen. Identificeer automatisch hoofdoorzaken voor herhaalde contacten, oorzaken van lange afhandeltijden en de redenen voor escalaties. Gebruik inzichten om agentworkflows, IVR-trajecten, selfservicetools, chatbots en trainingsprogramma’s te optimaliseren en verspilde tijd en middelen aanzienlijk te verminderen.

Compliance versterken en risico's beperken

Automatiseer de cruciale taak van het controleren van oproepen op naleving van regelgeving en beleid. Bewaak 100% van de relevante interacties en gebruik trefwoorden en zinsdelen om het vereiste scriptgebruik te verifiëren, verplichte openbaarmakingen te bevestigen, beleidsovertredingen op te sporen en potentiële fraude-indicatoren te markeren. Een eenvoudig doorzoekbaar audiodossier bijhouden voor efficiënte geschillenbeslechting en minder blootstelling aan compliance.

Vital product- en concurrentie-inzichten vastleggen

Verander alledaagse klantgesprekken in een krachtige bron van Voice of the Customer-informatie. Haal ongevraagde feedback over productfuncties, pijnpunten in de bruikbaarheid, hiaten in de service, opmerkingen over concurrenten en opkomende trends automatisch uit gespreksgegevens om productroutekaarten en strategische planning te onderbouwen.

De effectiviteit van verkoop en marketing verbeteren

Analyseer verkoopgesprekken en service-interacties om te ontdekken wat conversies, omzetgroei en retentie stimuleert. Identificeer succesvolle technieken en campagnes, veelvoorkomende bezwaren en effectieve weerleggingen, koopsignalen en gemiste kansen. Gebruik inzichten om scripts te verfijnen, de coaching van agenten aan te passen, leadgeneratie te verbeteren en inkomstenpotentieel te benutten binnen je bestaande klantenbestand.

Waarom Calabrio

Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken

Miljoenen agenten vertrouwen op de oplossingen van Calabrio omdat we de echte stem van de klant ontsluiten en leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte datagestuurde intelligentie en duurzame groei.

540%+

ROI

20%+

Stijging van het oplossingspercentage van eerste oproepen

30%+

Verhoging van de productiviteit van het Contact Center

91%

Klanttevredenheid

4.5 (264 beoordelingen)

4.5 (311 Beoordelingen)

4.5 (194 Beoordelingen)

4.4 (42 Beoordelingen)

View All

Beoordelingen van klanten

Toonaangevende tools voor gespreksintelligentie gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen

Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.

"Calabrio is de enige WFO leverancier die spraak-, desktop- en tekstanalyse combineert in één robuuste oplossing. Ontsluit de goudmijn aan intelligentie in uw contact center en transformeer elke klantinteractie in bruikbare gegevens en destilleer die gegevens tot belangrijke trends."

Adil G

Specialist Ondernemingssysteem

"Ik vind het geweldig dat er meerdere bronnen zijn binnen Calabrio ONE. De software wordt voortdurend bijgewerkt en geïnnoveerd om mee te groeien met de groei van het bedrijf. De Analytics tool kan voor veel verschillende bedrijfstypen van grote betekenis zijn."

Courtney R

Analist personeelsbeheer middensegment

"Calabrio's Contact Center Workforce Optimization suite is een uitstekende oplossing die een uitgebreide set tools biedt voor het beheren en optimaliseren van contactcenteractiviteiten. De sterke punten op het gebied van prognoses, planning, kwaliteitsbeheer en analyse maken het een waardevolle aanwinst voor elk contactcenter dat de efficiëntie en klanttevredenheid wil verbeteren."

Geverifieerde gebruiker

Automobielorganisatie voor het middensegment