Calabrio Auto QM
Stel een nieuwe norm voor kwaliteit, te beginnen op dag één
Stop met het analyseren van klant- en agentervaringen met slechts een kijkje in de keuken. Calabrio Auto QM gooit de deuren wijd open en evalueert automatisch 100% van de interacties, zodat u vanaf dag één kunt beginnen met het verlagen van de operationele kosten en het verbeteren van de prestaties van het contactcenter.
Begin de basis met een uitgebreide bibliotheek van vragen, vooraf getest en ondersteund door experts met tientallen jaren ervaring. Stem vervolgens de evaluaties af op uw unieke bedrijfsdoelstellingen om een blijvende impact te realiseren.
Trusted by global brands
Auto QM resultaten
AI die onmiddellijke impact mogelijk maakt
Calabrio Auto QM is ontworpen om transformatieve voordelen te leveren aan de contactcenters van vandaag – en snel. Hier zijn enkele van de ongelooflijke resultaten die onze klanten al hebben bereikt.
Automatische QM-demo
Bekijk hoe Auto QM werkt
Ontdek Calabrio’s contactcenter quality assurance automation-oplossing in deze gratis interactieve demo.
Demo Type
Feature
- Auto QM
- Populaire onderwerpen
AI-gestuurde resultaten voor kwaliteitsborging
Ontdek meer praktijkvoorbeelden die echte resultaten hebben opgeleverd voor bedrijven zoals het uwe.
Geautomatiseerd kwaliteitsbeheer
Laat elke interactie tellen
Herschep uw benadering van kwaliteitsborging en transformeer uw klantervaring. Laat onze AI-gestuurde Auto QM het zware werk doen door elke interactie te scoren en dit te combineren met geautomatiseerde Trending Topics-analyse van de grootste zorgen van uw klanten.
Ontgrendel ongekende efficiëntie en focus op wat het belangrijkst is: agenten betrekken bij coaching en inzichten met hoge impact die de ervaringen stimuleren waar uw klanten naar verlangen.
Auto QM: Het verschil tussen gissen en weten
De klanten van vandaag verwachten elke keer opnieuw een geweldige ervaring, bij elk contactmoment. Maar hoe kun je consistentie garanderen als je kwaliteitsprogramma slechts een klein deel van het geheel ziet? De waarheid is dat dat niet kan. Die kleine steekproef maakt de reputatie van je merk kwetsbaar voor alle interacties die je nooit hoort.
Auto QM slaat een nieuwe weg in ten opzichte van traditionele benaderingen: 100% van de interacties wordt automatisch gescoord, zonder in te boeten op nauwkeurigheid of afstemming. Zo kun je beslissingen nemen die de productiviteit verhogen en de klantervaring verbeteren, gebaseerd op een compleet beeld van de prestaties.
Bekijk het volledige beeld. Ontgrendel je volledige potentieel.
De echte kracht van automatisering gaat niet alleen over tijd besparen – het gaat erom die tijd opnieuw te investeren in werk met een grote impact.
In plaats van te vragen: “Hebben we ons quotum aan reviews bereikt?”, kan uw team zich afvragen: “Hoe kunnen we onze hele operatie verbeteren voor zowel onze klanten als onze agenten?”
Auto QM en de complete Calabrio ONE-suite, waarin de nieuwste AI en tientallen jaren ervaring zijn samengebracht, helpen u een contactcenter op te bouwen dat klaar is voor de toekomst.
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot van toonaangevende merken die werknemers sterker maakt en prestaties maximaliseert
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
- Bijna 2 minuten lagere gemiddelde gesprekstijd
- 6,4% Stijging in klanttevredenheid
- 3% besparing op jaarlijks bedrijfsbudget
- 1,5 Minder wachttijden per gesprek
“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”
“Toen we Calabrio Quality Management voor het eerst als oplossing aangeboden kregen, waren we geïntrigeerd door de innovatieve architectuur, het eenvoudige beheer en de indrukwekkende roadmap. We hebben gemerkt dat het precies past bij ons bedrijf.”
De City of Vancouver gebruikte de WFM- en QM-tools van Calabrio om de balans tussen werk en privéleven van medewerkers te verbeteren en om aanzienlijk meer telefoontjes te kunnen afhandelen, waardoor het personeelsverloop in 16 maanden 0% bedroeg ondanks de volumestijging van 397%.
“In een callcenter meten we tijd in seconden. Als ik 10 minuten per dag meer productiviteit uit iemand kan halen, vermenigvuldigd met al onze agenten, dan kan ik geld besparen door niet nog een werknemer aan te nemen.”
Bij Broad River Retail maximaliseert Calabrio WFM de productiviteit van agenten zonder de serviceniveaus van het contactcenter negatief te beïnvloeden.
“[Calabrio’s] tools zijn makkelijk te gebruiken en logisch om door te navigeren. En er is geen groot team voor nodig! Het heeft ons geholpen om de prestaties van ons contactcenter naar een veel hoger niveau te tillen.”
Aanbevolen bronnen
Beoordelingen van klanten
Toonaangevend in tevredenheid van werknemers in contactcentra
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
